サポート

支払い

注文の支払い方法を教えてください。

現在、PayPal のみを受け付けていますが、他の支払い方法も近日中に公開される予定です。

買い物するにはアカウントを作成する必要がありますか?

アカウントを作成すると、注文状況を簡単に確認でき、完全な注文履歴にアクセスできるため、アカウントを作成することをお勧めします。より迅速にチェックアウトできるように、配送情報を保存することもできます。

価格が変更された場合、返金してもらえますか?

残念ながら、他のお客様にとって不公平となるため、プロモーション期間外にご注文いただいた場合はプロモーションを受け付けることはできません。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

配達

注文の配送先住所を変更できますか?

配送先住所を変更させていただきます。ご注文がまだ梱包プロセスに入っていない場合にのみご注文を変更できるため、できるだけ早く注文番号と更新された住所を添えて、カスタマーケアチームsupport@geekshare.comまで電子メールを送信してください。発売やプロモーションなど注文数が多い時期には、ご注文の変更が制限される場合がございますのでご了承ください。

注文した商品は発送されましたが、住所を変更する必要があります。

残念ながら、荷物が発送された後は何も変更することはできません。住所不備により荷物が返送された場合、ご注文はキャンセルされ返金されます。このようなことが起こった場合はお知らせします。

また、返品された商品の再出荷はお受けしておりません。同じ商品をご希望の場合は、再度ご注文いただく必要がございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

注文した商品はいつ発送されますか?

当社の製品は通常 1 ~ 3 営業日以内に発送されます (営業日には土日祝日は含まれません)。ただし、突飛なプロモーションや新製品の発売がある場合は、注文の処理に少し時間がかかる場合がありますので、しばらくお待ちください。ご注文の発送が完了すると、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。

注文の配達を追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された電子メールが届きます。この番号を使用して、商品が配送されるまでの追跡に使用できます。

当社のアカウントをお持ちの場合は、ご注文の追跡番号が利用可能になったら、そこからアクセスすることもできます。この情報は「アカウント詳細」にあり、完全な注文履歴にアクセスできます。

追跡が更新されないのはなぜですか?

お荷物の到着が遅れてしまい、誠に申し訳ございません。追跡ではこれが示されませんが、荷物がまだ輸送中であることは保証できます。

海外からのご注文の場合、目的地の国に到着するまでに通常 10 ~ 21 営業日かかりますのでご了承ください。営業日には週末や祝日は含まれません。

荷物には配達済みと表示されていますが、受け取りませんでした。

場合によっては、追跡情報が間違っていて、荷物が実際に到着する前に配達済みとしてマークされることがあります。荷物はおそらく数日以内に配達されますが、それまでの間、ご家族やご近所の人、郵便局に詳細を確認することをお勧めします。

GeekShare は荷物配達後の紛失/盗難については責任を負いませんのでご了承ください。

発送後30日経っても荷物を受け取っていません。

更新までさらに 5 ~ 10 日お待ちいただくことをお勧めします。パッケージが到着していない場合、または少なくとも更新されていない場合は、 support@geekshare.com宛ての電子メールでカスタマー ケア チームにご連絡ください。

すべての購入者に 45 日間の返金サービスを提供します。発送日から 45 日経過しても商品が届かない場合は、異議を申し立てることができます。最初に全額返金いたします。ただし、45 日後に最終的に荷物が届いた場合は、返金していただけることを心より願っております。

返品と払い戻し

商品を返品するにはどうすればよいですか?

いや、それは残念です。まず問題を一緒に解決できるかどうかをサポートするため、電子メール(support@geekshare.com ) でカスタマー ケア チームにご連絡ください。そうでない場合は、注文番号、電話番号、「返品」をパッケージに記入し、発送時に追跡番号をお知らせください。

返品された商品を受領後、再発送または返金の手配をさせていただきます。

ご注文の際に間違いがあった場合(色や商品の間違い、気が変わった、ご希望のものと異なるなど)、返品手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

製品が動作しなくなりました。

保証期間内に品質上の問題が発生した場合は保証されます。すべての製品には特定の保証期間があります。製品リストに記載されていない場合は、 support@geekshare.comまで電子メールでお問い合わせください。

ご注文の中で、間違った商品、壊れた商品、欠品した商品を受け取った場合。

ご注文と混同してしまい大変申し訳ございませんでした!注文番号、受け取った間違った商品または壊れた商品の写真、追跡番号がはっきりとわかる配送ラベルの写真を添えて、カスタマーケアチームsupport@geekshare.comまで電子メールを送信してください。注文に関するすべての問題は、配達後 14 日以内に報告する必要があることに注意してください。できるだけ早くご連絡いたします。

他のサイトから GeekShare を購入しました。返品できますか?

残念ながら、当社のカスタマーケアチームは、他のサイトで行われた GeekShare の購入をサポートすることはできません。返品ポリシーの詳細については、購入したサイトにお問い合わせください。

連絡できる電話番号はありますか?

現在、カスタマー サービスに関するお問い合わせ用の電話番号はありませんが、 support@geekshare.comにメールでお問い合わせいただくことをお勧めします。24 時間以内にご質問にお答えします。